医院的高质量发展，需要健全完善的现代化医院管理制度做保障。为此，瑞慈医院引入了精益管理这一医疗科学管理体系，自去年9月中旬开始，特邀GE医疗管理学院的资深领导力管理专家和精益顾问，来院开展管理培训。培训以提升医院中高层干部的管理理念和管理技能为目的，采取领导力培训和精益改善项目实践相结合的方式进行。

△图为：相关培训及会议

培训过程中，GE医疗与医院人力资源部、质控部门协商，遴选院内各岗位骨干，以 “服务满意度提升”为中心，组建了5个项目小组。各组成员聚焦医院服务痛点和工作难点，普遍开展了较为深入细致的现场调查、数据收集等工作，最终敲定了“优化CT检查工作流程”、“提高门诊预约挂号诊疗率”、“提升手术替代方案告知率”、“提高急检查运送时效性”、“优化出院流程”五个精益改善项目选题。在精益专家们的悉心指导下，各项目组充分利用精益思维和工具，反复梳理流程、调整措施、改进方案，克服重重困难，一步步完成了从分析根因、制定改善对策到建立能维持效果的标准化流程的各项目环节。

会上，五位项目组组长对各自选题进行了详细的阐述，汇报过程亮点颇多，成果喜人，基本实现了预设目标：人均CT检查等待时间缩短了5分钟，影像科获评医院“优质服务窗口”；2021年第二季度门诊日均预约挂号诊疗率达到了27.8%，与项目改善前相比，增长了61%；各科室四级及特殊手术的手术替代方案告知率达到了100%；急检查实现30分钟内到达目标科室；优化后的出院手续办理时间明显缩短，出院手续办理0投诉，住院处第三方患者月度满意度调查排名得到大幅提升，从全市中游水平跃升到月平均排名2.33名。

GE医疗管理学院精益六西格玛黑带大师彭玺进行项目总评，对于我院精益改善的氛围、改善效果给予高度评价。此次项目让大家体会到了精益探索之路，虽然充满荆棘，但在提出和解决问题的过程中，他看到了各位学员的快速成长。同时他也指出，学习精益管理是一个不断深化的过程，此次学习及完成项目只是精益管理的“入门”，希望每位学员能继续深入学习精益管理方法并持续开展精益项目工作，不断提升自身能力。他表示，精益管理不是精英文化，涵盖了医院管理中的每一个层级，精益管理的过程就是帮助医院创造价值的过程，需要全员参与。

活动最后，徐孝华院长进行总结致辞，对GE医疗管理研究院及精益管理专家的全程支持和帮助表示感谢，对各项目组所做的大量工作和改善成效给予了充分肯定。徐院长表示，此次精益管理培训，不仅让医院管理干部接受到精益管理的文化和理念，更是教会了大家精益管理的实施方法，为医院培养了一批精细化管理人才，对今后医院管理工作的开展和优化大有裨益。

精益项目的结题不是结束，而是代表着新的开始，她希望各项目成员能够将精益管理的核心理念与思维带到日常工作中，并提出要继续巩固精益改善项目的成果，打造标准化、规范化的示范样板，在全院进行推广，营造求新求变的医院管理文化氛围。

她说，随着医院的快速发展和规模的不断扩大，现有的运行模式已经无法满足医院的管理需求，精益管理这一科学化的管理方法是医院提质增效、打造竞争优势、增强内生发展动力的有效途径。全院干部职工要深刻认识精益管理的意义和内涵，全院发动、全员参与，以精益管理为抓手，持续提升医院现代化管理水平，推进医院高质量发展。