7月11日下午，南通瑞慈医院社会督导团成立，以市民巡访团员为主体，来自各行各业的10名南通市民受聘担任瑞慈医院的社会督导团员。

为了提高患者满意度，南通瑞慈医院2018年即在院内设立了服务督管办，从医疗、护理、门诊到后勤保障，明确服务质量责任主体，加强医院服务管理力度，更及时高效地解决院内的医疗服务问题。

此次聘请市民巡访团员组建社会督导团，是为了加大社会监督力度，充分发挥第三方评估机制，借助这群文明城市“啄木鸟”的社会影响力， 形成内外联动合力，更全面地发现问题，持续改进，不断提高医务人员自我约束能力和规范职业行为，精心打造医疗服务这块金字招牌，变压力为动力，抓好服务质量，促进医院综合水平的提升。

南通瑞慈医院按医院服务工作规范标准，制作统一的督导检查评价细则，社会督导团将通过不定期暗访，对医院医疗、护理、医技、窗口和行政后勤等全方位服务规范和流程的落实情况及患者的就医体验进行督导检查、月度汇总，随时反馈给瑞慈医院。而瑞慈医院将每半年安排一次社会督导团集体活动，通报问题整改情况，进行检查标准、服务规范的辅导，听取社会督导团的意见建议。

出席本次活动的市民巡访团常务副团长王丽娇表示，受聘的市民巡访团团员一定会牢记使命，严守工作纪律，通过不断学习，努力提高监督的水平，在督导中把对服务态度、服务规范和环境秩序三方面考核与文明城市测评标准结合起来，推进我市医疗服务质量和水平更上一层楼。